常见问题与操作指南

登录过程遇到问题怎么办？

问题包括：无法登录、无法注册、手机号不正确无法重置密码、需变更手机号、账户找回等相关问题。

目前平台提供找回密码功能，可通过手机号找回。

如出现手机接收不到验证码、“手机号填写不正确”等相关问题，请扫码填写表单（因为微信原因，我们在公众号内无法收到您发送的个人信息），我们会尽快更新你的账号信息并将您的密码重置为初始密码Nrta@2024，您提交信息2个工作日内会给您重置完成，您直接用初始密码登录即可。

如何查看课程学习进度？

第一步，点击个人学习中心

第二步，点击我的培训

第三步，点击进入学习

第四步，您可以在这个界面管理自己的学习进度和评价情况

如何下载证书？打印证书时无法显示怎么办？

请先用360浏览器的兼容模式访问，按如下流程查看：

第一步，点击个人学习中心

第二步，点击我的证书

第三步，点击打印证书

第四步，若未获得证书，点击进入专题查看专题完成条件

第五步，点击进入专题查看还有哪些专题条件未满足

学时相关问题

1.学时按照您的实际学习时间计算，即不论报名时间是何时，学习时间在2020年，学时就记录为2020年。2.如果要查询5年前的学时，使用智慧广电学院小程序。

视频播放问题

1.尝试更换浏览器观看，建议使用chrome、360浏览器。

2.使用智慧广电学院小程序观看。

3.如更换浏览器或使用小程序依旧无法观看，请错峰学习。

4.若依旧无法播放，可关注智慧广电学院公众号，在公众号内描述您的问题，并根据公众号的自动回复提交相关信息，后台的技术老师会在3-5个工作日内回复并帮您解决问题。

口令问题、培训通知

所有需要【报名口令】的专题均属于定向培训班，【报名口令】及相关培训通知请向该专题的承办部门或您所在地的广电局咨询。

无法找到课程或课程下架

如果您想观看的课程下架，请联系该专题的承办部门，咨询承办部门联系方式。